Die Erhebung von Zusatzgebühren für bestimmte Zahlungsmethoden – sogenannte Zahlungsaufschläge – wird in vielen Ländern kontrovers diskutiert und gesetzlich geregelt.
In Italien ist diese Praxis zum Schutz der Verbraucher und zur Förderung eines fairen digitalen Marktes verboten.
In diesem Artikel beleuchten wir, was genau unter einem Zahlungsaufschlag zu verstehen ist, welche Vor- und Nachteile er für Händler haben könnte und welche gesetzlichen Bestimmungen in Italien gelten.
Was ist ein Zahlungsaufschlag im E-Commerce?
Ein Zahlungsaufschlag ist eine zusätzliche Gebühr, die beim Bezahlen über bestimmte E-Commerce-Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder digitale Wallets erhoben wird.
Ziel dieser Gebühr ist es meist, die Transaktionskosten abzudecken, die Händlern durch diese Zahlungsarten entstehen – typischerweise zwischen 1 % und 3 % des Kaufbetrags.
Vorteile von Zahlungsaufschlägen für Verkäufer
- Senkung der Betriebskosten: Die Abwicklung von Zahlungen über Kreditkarten kann teuer sein. Durch die Erhebung eines Zuschlags können Verkäufer die Auswirkungen dieser Gebühren verringern und einen Teil davon auf die Verbraucher abwälzen.
- Erhöhte Transparenz: Kunden werden explizit auf die zusätzlichen Kosten hingewiesen, die mit bestimmten Zahlungsmethoden verbunden sind. Dies stärkt ihr Bewusstsein für die unterschiedlichen Gebühren der verschiedenen Zahlungsinstrumente.
- Anreize für kostengünstigere Zahlungsmethoden: Zuschläge können Kunden dazu anregen, günstigere Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen oder Debitkarten zu wählen, was wiederum die Bearbeitungskosten für den Verkäufer reduziert.
Nachteile von Zahlungsaufschlägen für Verkäufer
- Auswirkungen auf das Kundenerlebnis: Zusätzliche Gebühren können bei den Verbrauchern Frustration hervorrufen und sich negativ auf die Konversionsraten sowie auf die Markenbindung auswirken.
- Regulatorische Risiken: In einigen Ländern, darunter Italien, ist die Erhebung von Zuschlägen stark eingeschränkt oder sogar verboten. Händler, die diese Vorschriften missachten, können mit rechtlichen Problemen konfrontiert werden.
Regulierung von Zuschlägen in Italien
In Italien ist die Erhebung von Zuschlägen bei Zahlungen im Online-E-Commerce gemäß Artikel 62 des Verbraucherschutzgesetzes verboten. Dieser besagt, dass Händler den Verbrauchern keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden, wie etwa Kredit- oder Debitkarten, berechnen dürfen. Das Verbot wurde eingeführt, um eine Diskriminierung zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden zu verhindern und ein gerechteres System zu schaffen.
Die Rolle der Wettbewerbsbehörde
Die Wettbewerbs- und Marktbehörde (AGCM) spielt eine zentrale Rolle bei der Überwachung und Durchsetzung dieser Vorschriften. Im Zeitraum zwischen Ende 2023 und 2024 schloss die AGCM insgesamt 11 Verfahren gegen Unternehmen ab, die gegen die Regelungen zur Erhebung von Zuschlägen verstoßen hatten. Dabei wurden Bußgelder in Höhe von insgesamt 112.500 Euro verhängt. Ein Beispiel ist das Unternehmen Altraepoca S.r.l., das eine Geldstrafe von 5.000 Euro zahlen musste, weil es entgegen Artikel 62 des Verbraucherschutzgesetzes einen Aufschlag für die Nutzung von PayPal erhoben hatte.
Überlegungen für eCommerce-Händler
Für Händler, die im italienischen eCommerce tätig sind, ist es unerlässlich, die geltenden Vorschriften zu Zahlungsmethoden zu verstehen und strikt einzuhalten. Die Erhebung von Zuschlägen kann nicht nur zu rechtlichen Konsequenzen führen, sondern auch den Ruf eines Unternehmens sowie das Vertrauen der Verbraucher erheblich beeinträchtigen.
Es ist daher ratsam, alternative Strategien zur Deckung der Kosten im Zusammenhang mit elektronischen Zahlungen zu entwickeln. Dazu gehört beispielsweise, günstigere Transaktionsgebühren mit Zahlungsdienstleistern auszuhandeln oder Anreize für die Nutzung kostengünstigerer Zahlungsmethoden zu schaffen.
Schlussfolgerung
Die Verwaltung von Zahlungsmethoden im E-Commerce ist ein wesentlicher Faktor für ein positives Kundenerlebnis und die Einhaltung der rechtlichen Vorschriften. In Italien ist die Erhebung von Zuschlägen zum Schutz der Verbraucher und zur Förderung von Fairness im Markt verboten. Händler müssen sich dieser Vorschriften bewusst sein und Praktiken anwenden, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Deckung ihrer Betriebskosten und der Wahrung der Kundenzufriedenheit schaffen, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass sie alle geltenden Gesetze einhalten.