“Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?”
Kommt Ihnen dieses freundliche Pop-up-Fenster bekannt vor, das beim Surfen plötzlich unten rechts auf der Website auftaucht? Meist handelt es sich dabei um einen Chatbot – eine KI-gestützte Software, die darauf programmiert ist, Gespräche wie ein echter Mensch zu führen. Er wirkt wie ein digitaler Assistent, ist in Wirklichkeit aber ein cleveres Tool, das dafür entwickelt wurde, Nutzer während ihres Besuchs zu unterstützen.
Doch kann man Chatbots auch fürs Marketing einsetzen?
Absolut!
Ein Chatbot führt Nutzer durch eine vordefinierte Abfolge von Fragen und Antworten – einen sogenannten Dialogfluss, der sich dynamisch an die Eingaben des Nutzers anpasst. Als modernes, automatisiertes Werkzeug eignet er sich ideal für den großflächigen Einsatz. Er schafft eine direkte Verbindung zu potenziellen Kunden und motiviert sie, auf Grundlage ihrer Interessen und Bedürfnisse Entscheidungen zu treffen.
Warum also nicht einen Kommunikationsfluss entwickeln, der nicht nur hilfreich und unterhaltsam ist, sondern gleichzeitig wertvolle Informationen sammelt, um personalisierte Services in Echtzeit anzubieten?
Sehen wir uns das einmal in der Praxis an.
Ein digitaler Reiseführer, der wirklich ankommt
Im Sommer ziehen die Berge zahlreiche Besucher an: Familien, Freundesgruppen und Einzelreisende, die einfach mal abschalten und die Natur genießen wollen. Hotels, Bergführer, Wellness-Oasen und Sportvereine stehen dabei in Konkurrenz zueinander – jeder möchte seine Angebote wie Saunagänge, Wanderungen, geführte Ausflüge oder besondere Abendessen an den Gast bringen.
Wer im Tourismusmarketing arbeitet, weiß: Urlauber sind flüchtig, entspannt – und alles andere als planungsfreudig. Sie möchten sich nicht binden oder durch zu viel Werbung bedrängt fühlen. Also, wie erreicht man sie trotzdem?
Unsere Lösung: ein schlichtes Flugblatt mit einem QR-Code und der freundlichen Aufforderung: „Scan mich und finde Aktivitäten, die zu dir passen!“ Sobald der Tourist den Code scannt, wird er direkt zum Chatbot weitergeleitet. Dieser begrüßt ihn kurz und stellt dann gezielte Fragen – etwa zu Interessen, Reisedauer oder Aktivitätswünschen. Innerhalb von nur drei Minuten erhält der Nutzer drei individuell passende Vorschläge: einfach, schnell und hilfreich.
Doch damit ist es nicht getan. Ab dem Moment der ersten Interaktion ist der Chatbot in der Lage, den Touristen weiterhin dezent zu begleiten – mit Updates zum Tagesprogramm oder maßgeschneiderten Tipps, natürlich ohne aufdringlich zu sein. Dank einer vorherigen Segmentierung (z. B. „Action oder Entspannung?“, „Mit Kindern?“) können die Inhalte genau abgestimmt und punktgenau ausgespielt werden.Ein echter Mehrwert – für Touristen und Anbieter gleichermaßen.
Wir haben gezeigt, wie ein Chatbot auch im Tourismusmarketing gezielt eingesetzt werden kann – in diesem Fall als persönlicher digitaler Reiseführer, der einfach und intuitiv funktioniert. Indem der Kontakt von offline (z. B. per Flyer) in die digitale Welt verlagert wird, entsteht nicht nur ein direkter Draht zum Gast, sondern auch die Möglichkeit, ihn später erneut anzusprechen. Gleichzeitig wächst Ihre Datenbank um wertvolle Kontakte – bereits segmentiert nach Interessen und Vorlieben.
Könnte ein Chatbot auch für Ihre Angebote der richtige Weg sein?
Sprechen Sie uns gerne unverbindlich an – wir beraten Sie persönlich!