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Marketing automation online, dati e contenuti

Una cosa che sappiamo per certo è che oggigiorno i consumatori hanno per la maggior parte del tempo uno smartphone vicino a sé e a vista d’occhio. Ecco perché è importante per i brand sfruttare il marketing automation online per sviluppare una strategia multicanale che tenga alto il coinvolgimento dei consumatori.

Attuare una strategia multicanale significa creare una sinergia tra tutti i canali di comunicazione, online ed offline. L’obiettivo è quello di creare per il consumatore un’esperienza di acquisto unica e irripetibile, alla quale non vorrà rinunciarvi in futuro. 

Per fare ciò è necessario adeguare la comunicazione al target di riferimento e cercare di sviluppare un alto grado di personalizzazione nelle interazioni con il cliente. Vi sono diversi canali che il marketing automation online può sfruttare: 

  • e-mail
  • livechat tramite chatbot
  • SMS

Uno stile comunicativo coerente fra tutti i canali è funzionale per creare una giusta consapevolezza del brand e dei suoi valori. Esso si può ottenere prendendo in considerazione alcuni elementi, tra cui il tone of voice, il contenuto, la comunicazione della brand identity. Ma da una ricerca pubblicata recentemente da Dotdigital.com sull’uso del marketing automation online fra le aziende, è emerso che il 66% dei brand non genera contenuti di qualità per il loro mercato di riferimento. 

La personalizzazione dei contenuti gioca un ruolo importante nel mantenere gli utenti attivi e interessati; una volta raggiunta la fedeltà al brand, il 35% comprerebbe più frequentemente i prodotti di quest’ultimo anche in presenza di offerte e opzioni più economiche altrove.

Sono tuttavia emersi questi risultati per la scelta della personalizzazione della newsletter:

  • L’80% delle aziende non offre la possibilità di scelta del canale
  • Sempe l’80% non da la possibilità di scegliere la frequenza delle comunicazioni
  • Il 71% dei brand non offre la scelta del contenuto da ricevere

E-mail automation

L’invio di e-mail automatizzate è tra tutti il canale di comunicazione più utilizzato, infatti il 100% dei brand che ha attivato il marketing automation online ha incluso un flusso di e-mail nella sua strategia. 

La mail automation ha l’obiettivo di gestire la comunicazione con gli utenti in modo appunto automatico, tramite software appositi che gestiscono il flusso comunicativo sulle interazioni dell’utente, per esempio dopo la registrazione sul sito o un acquisto sull’e-commerce.  Più la comunicazione viene personalizzata in base ai comportamenti dell’utente, più alte saranno le probabilità di una conversione. Per esempio, a seguito dell’abbandono del carrello, che avviene nel 70% dei casi, è consigliato inviare una mail per ricordare i prodotti desiderati, che a breve non saranno più pronti per l’acquisto. 

Dalla ricerca è emerso che il 66% dei brand non utilizza le informazioni corrette per la personalizzazione, come banalmente il nome dell’utente nella mail. Inoltre, solo il 5% crea contenuto rilevante per il proprio mercato e il 26% utilizza personalizzazioni avanzate in base al comportamento online come l’abbandono del carrello. Delle mail personalizzate, solo il 28% arriva entro un’ora, e solo nel 33% dei casi ne viene inviata più d’una, come da best practice.   

Anche la mail post-acquisto per chiedere la recensione dei prodotti è fondamentale: si mantiene il cliente coinvolto e si acquisisce un feedback. La ricerca tuttavia mostra che il 53% delle imprese non la richiede.   

Vi sono altre accortezze da seguire per programmare il flusso di mail: il programma di benvenuto, l’offerta per il compleanno, il programma fedeltà. Quest’ultimo è stato incluso in una strategia di marketing automation solo dal 20% delle imprese. È invece molto apprezzato dai consumatori dei brand e favorisce un passaparola positivo. 

I consumatori sono pronti a condividere dati personali come la data di compleanno, il numero di telefono e i profili sui social network, in cambio di un’esperienza personalizzata. Ma questo desiderio di condivisione non è incentivato al meglio: il 43% dei brand non raccoglie ancora le informazioni base nelle prime fasi di acquisizione.

Chatbot

Le mail sono il canale più utilizzato ma non certamente l’unico e per attivare una strategia multicanale è necessario considerare tutti gli altri. Uno degli strumenti più interessanti per comunicare in modo automatico con gli utenti è il chatbot, un assistente virtuale che guida il consumatore nella risoluzione delle sue richieste e dei suoi dubbi. 

In base alle richieste digitate dall’utente si ottengono diverse risposte, definite dai percorsi di comunicazione precedentemente impostati. È uno strumento molto utile per gestire il flusso di assistenza clienti ma anche per segmentare i consumatori secondo le loro preferenze e le necessità. 

È inoltre uno dei canali di comunicazione preferiti tra gli utenti, per la sua immediatezza nell’avvio della conversazione e per la velocità di risoluzione dei problemi. Nonostante questo, solo il 33% delle imprese intervistate ha implementato il chatbot sul proprio sito o e-commerce.

SMS

Nonostante quello che si potrebbe pensare, gli SMS non sono fuori moda, anzi! Sono utilizzati, insieme a Whatsapp, per comunicare una serie di informazioni diverse in base alla strategia comunicativa utilizzata (es. offertenuovi prodotti, comunicare attività benefiche). 

La lettura dell’annuncio è immediata e se coerente con gli annunci sugli altri canali (che non significa simile!) verrà trasmessa una comunicazione completa e in sinergia con il brand. Un SMS mandato al momento giusto o un retargeting personalizzato possono migliorare le vendite drasticamente. 

È più probabile che i consumatori vengano coinvolti e si convertano a clienti quando i brand comunicano su più canali. Dalle statistiche però, risulta che l’83% dei brand non ha adottato gli SMS come canale di comunicazione.

Il marketing automation online è lo strumento per attivare dei processi di conversione tra i contatti già acquisiti ed i potenziali clienti. L’automazione dei processi può includere la personalizzazione dei contenuti in modo automatico, fattore molto importante in quanto rende il consumatore consapevole di avere il controllo nella relazione con il brand. 

Incentivare gli utenti iscritti a scegliere la comunicazione che più desiderano e i canali sui quali riceverla migliora significativamente la loro esperienza. L’obiettivo è quello di diminuire il tasso di disiscrizione, aumentare le conversioni e mantenere gli utenti coinvolti con le attività del brand. 

Ma come già menzionato in precedenza, l’80% dei brand non propone una scelta del canale da utilizzare e meno del 30% dei brand chiedono ai loro iscritti di scegliere prodotti, categorie o attività ai quali potrebbero essere interessati. Il risultato è una scarsa segmentazione e conoscenza del proprio pubblico, che non viene raggiunto tramite i mezzi di comunicazione più utilizzati da ognuno.

I Benefici del Marketing Automation e il Futuro delle Interazioni Personalizzate

Il marketing automation online rappresenta una delle evoluzioni più significative nel panorama digitale degli ultimi anni, offrendo vantaggi ineguagliabili sia per i brand sia per i consumatori. Implementare una strategia di automazione consente ai brand di ottimizzare la gestione del tempo, aumentare le conversioni e migliorare significativamente l’esperienza utente. Non si tratta solo di inviare comunicazioni automatizzate, ma di creare un ecosistema in cui ogni interazione è pensata per rispondere alle esigenze uniche del cliente. Questo approccio migliora la fedeltà al marchio e offre ai consumatori un’esperienza personalizzata, coinvolgente e coerente.

Vantaggi per i Brand: Efficienza Operativa e ROI Migliorato

Uno dei principali benefici del marketing automation online è l’efficienza operativa. Automatizzare compiti ripetitivi, come l’invio di email, la gestione dei lead o il retargeting sui social, permette alle aziende di risparmiare tempo e risorse. Questi risparmi possono essere reinvestiti in attività più strategiche, come lo sviluppo di nuovi prodotti o il miglioramento del servizio clienti. Inoltre, grazie alla capacità di tracciare e analizzare ogni interazione, le aziende possono ottimizzare le loro strategie in tempo reale, migliorando il ritorno sull’investimento (ROI).

Ad esempio, un e-commerce può utilizzare la marketing automation per identificare i prodotti più frequentemente abbandonati nei carrelli e inviare email personalizzate con offerte speciali. Questo semplice processo, che richiede poche configurazioni iniziali, può tradursi in un significativo aumento delle vendite. Uno studio condotto da Marketo ha dimostrato che le aziende che utilizzano piattaforme di automazione registrano un incremento delle conversioni del 53%, rispetto a quelle che non le adottano.

Il Ruolo della Personalizzazione nei Benefici per il Cliente

Dal punto di vista del cliente, il marketing automation offre l’opportunità di vivere esperienze più rilevanti e personalizzate. In un mercato saturato di informazioni, ricevere contenuti su misura può fare la differenza tra un’interazione positiva e un’interazione che viene ignorata. Quando i brand utilizzano i dati per comprendere meglio i loro clienti, possono offrire soluzioni che rispondono in modo preciso ai bisogni e ai desideri del pubblico.

Ad esempio, immagina un cliente che ha acquistato una macchina per il caffè. Attraverso il marketing automation, il brand potrebbe inviare suggerimenti su come utilizzare al meglio il prodotto, proporre accessori compatibili o promozioni su capsule di caffè. Questo non solo aumenta le probabilità di upselling, ma rafforza anche la percezione positiva del brand agli occhi del cliente.

Le Sfide del Marketing Automation: Etica e Sicurezza dei Dati

Nonostante i numerosi vantaggi, il marketing automation presenta anche alcune sfide, in particolare per quanto riguarda l’etica e la sicurezza dei dati. I consumatori sono sempre più consapevoli dell’importanza della privacy e spesso si preoccupano di come le aziende utilizzino le loro informazioni personali. Questo rende fondamentale per i brand adottare un approccio trasparente e rispettoso delle normative, come il GDPR in Europa.

Per ottenere la fiducia dei consumatori, i brand devono garantire che i dati raccolti siano utilizzati esclusivamente per migliorare l’esperienza utente e non vengano mai condivisi o venduti a terze parti senza consenso. Inoltre, le aziende devono educare i loro clienti su come i dati verranno utilizzati, spiegando chiaramente i vantaggi che ne derivano.

Il Futuro del Marketing Automation: Intelligenza Artificiale e Realtà Aumentata

Guardando al futuro, il marketing automation è destinato a evolversi ulteriormente grazie all’integrazione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale (IA) e la realtà aumentata (AR). L’IA, in particolare, promette di rivoluzionare il settore, permettendo ai brand di analizzare enormi quantità di dati in tempo reale e di prevedere i comportamenti dei consumatori con una precisione senza precedenti.

Un esempio pratico potrebbe essere l’utilizzo di chatbot avanzati alimentati dall’IA. Questi assistenti virtuali non solo risponderanno alle domande dei clienti, ma saranno in grado di anticipare le loro esigenze, proponendo soluzioni personalizzate prima ancora che vengano richieste. Ad esempio, un chatbot potrebbe consigliare un prodotto complementare basandosi su acquisti precedenti o inviare promemoria per il rinnovo di un abbonamento.

Anche la realtà aumentata offre interessanti opportunità per il marketing automation. Immagina un’app che, utilizzando l’AR, permetta ai clienti di “provare” un prodotto prima di acquistarlo, come un paio di occhiali o un mobile per la casa. Queste esperienze, integrate in una strategia di automazione, possono aumentare l’engagement e migliorare le conversioni.

Un Approccio Centrato sul Cliente

Il marketing automation online non è solo una questione di tecnologia, ma di mentalità. Per sfruttare appieno il suo potenziale, i brand devono mettere il cliente al centro di ogni decisione. Questo significa ascoltare attivamente i feedback, adattarsi alle esigenze in evoluzione e investire in soluzioni che migliorino l’esperienza utente.

I brand che riusciranno a bilanciare l’efficienza operativa con un approccio etico e personalizzato avranno un vantaggio competitivo significativo. In un mondo sempre più connesso e digitale, il marketing automation rappresenta non solo un’opportunità, ma una necessità per costruire relazioni durature con i clienti.

Alma è un’agenzia di web marketing specializzata in Automation Marketing

Alma Digital affianca l’impresa nel processo di digitalizzazione, dalla raccolta e gestione dei contatti, alla creazione di landing page, all’attivazione di chatbot fino al monitoraggio dei percorsi di acquisizione. 

Se utilizzato nel modo più efficace, il marketing automation può diventare un’importante risorsa aziendale che fa risparmiare tempo e rende più efficiente la gestione dei contatti.

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